Normalización de citas: SAT supera atraso de 1.8 millones de citas

Andrea Hernández Xoxotla, Administradora General de Servicios al Contribuyente en el Servicio de Administración Tributaria (SAT), confirmó en una entrevista que se ha logrado superar el atraso de 1.8 millones de citas que se generaron debido a las medidas de distanciamiento social implementadas durante la pandemia de Covid-19.

Hernández Xoxotla explicó que en el pico más alto de la demanda, el SAT acumuló un atraso de 1.8 millones de citas. No obstante, en la actualidad, la cuestión de las citas es simplemente una cuestión de percepción, ya que actualmente se están otorgando citas sin ningún tipo de atraso.

Durante el período comprendido entre 2020 y 2021, el SAT tuvo que proteger a su personal para evitar aglomeraciones y garantizar la seguridad, lo que llevó a una reducción en la plantilla disponible y, como resultado, una disminución en la oferta de citas. Esto generó un atraso en la atención que se acumuló con el tiempo.

Además, según los datos del SAT, la pandemia llevó a una disminución del 35% en los espacios disponibles para las citas presenciales a partir de marzo de 2020.

La semana pasada, el SAT presentó su primer semáforo de citas, que muestra la disponibilidad de estas a través de tres colores: verde (alta disponibilidad), amarillo (disponibilidad media) y rojo (baja disponibilidad). Este semáforo se aplica a las 154 oficinas fiscales en todo el país y se actualiza semanalmente, los lunes.

Los contribuyentes tienen la percepción de que no hay citas disponibles, y quitar esta idea equivocada resulta difícil. Para abordar este problema, la idea detrás del semáforo de citas es que los contribuyentes puedan identificar cuál de las 154 oficinas del SAT tiene citas disponibles, según explicó Hernández Xoxotla.

Hasta el 9 de enero, solo 10 de las 154 oficinas del SAT presentaban una disponibilidad baja de citas, según informó la funcionaria. En su opinión, el SAT sigue trabajando para mejorar la disponibilidad de citas y la calidad de su servicio.

Finalmente, la funcionaria también destacó la existencia de "La Fila Virtual", una herramienta gratuita que asegura la asignación de citas y que representa una alternativa más eficiente para programar una cita en el SAT. Asimismo, reiteró que el SAT no vende citas y exhortó a los contribuyentes a no pagar por este servicio gratuito a intermediarios como los gestores.